Kathie Laurin : son coup de foudre professionnel

Horaire de travail flexible, télétravail, formations : le marché de l’emploi est en transformation et les candidats qualifiés sont de plus en plus difficiles à charmer. IMS mise sur son approche mettant de l’avant le développement personnel de ses employés et son programme d’intégration complet, personnalisé et adapté au marché pour attirer du personnel correspondant à ses besoins.

Récemment, le siège social de IMS a accueilli avec succès de nouveaux employés, dont Kathie Laurin qui occupe le poste de chef d’équipe expérience client depuis le mois de mai.

« Je suis tombée en amour avec leur vision. Dès mon entrevue, IMS me parlait d’un plan d’hypercroissance, et je me suis dit : ça a l’air le fun et moi aussi, je veux contribuer à cela. ».

Le programme d’intégration de nos nouveaux employés

Commencer un nouvel emploi est déstabilisant, d’autant plus qu’aujourd’hui, ce processus est souvent réalisé à distance. Nous proposons un mode hybride qui permet aux employés d’être au bureau, en plein cœur de l’action, 2 jours par semaine, et de travailler à distance les 3 jours restants.

Un programme d’intégration a été mis sur pied et permet aux nouveaux employés de s’intégrer de façon encadrée, mais aussi de s’imprégner de la culture d’entreprise. Selon Kathie, ce genre d’initiative a grandement facilité son intégration. Cela lui a permis de briser la glace avec les membres de l’équipe déjà en place de façon moins intimidante. Ses premières journées et premières semaines étaient menées par ce programme d’intégration auquel s’ajoutait également l’introduction à ses premiers mandats. Nos suivis quotidiens permettaient à Kathie de poser ses questions, et de nous assurer que son intégration se déroulait sans problème.

Pourquoi travailler chez IMS?

L’ambiance familiale, l’accessibilité des employés et de la direction, et le fort sentiment d’appartenance qui règne dans l’entreprise sont les points clés qui ont fait de l’intégration de Kathie une réussite.

« IMS est une entreprise familiale, et on le ressent vraiment. Tout le monde est tellement chaleureux et disponible pour t’aider. Il y a une structure bien sûr, mais tout le monde est très accessible. Le fait de pouvoir s’adresser à tous les employés chez IMS crée une belle ambiance de travail. Les gens qui travaillent ici ont réellement un sentiment d’appartenance très fort pour l’entreprise, c’est quelque chose que j’ai rarement vu. »

Kathie recommanderait sans hésitation IMS comme employeur à ses proches puisque son poste, loin d’être routinier, comble toutes ses attentes.

Le rôle de Kathie chez ims

En étant chef d’équipe expérience client, Kathie occupe un poste nouvellement créé dans l’entreprise, ce qui est très stimulant pour elle qui carbure aux défis. Son rôle l’amène à traiter directement avec notre clientèle et nous croyons qu’offrir une expérience client exceptionnelle passe, entre autres, par notre engagement à transmettre notre culture d’entreprise à nos employés.

« Mon rôle est d’établir des procédures opérationnelles normalisées pour que tous puissent travailler de la même façon et maximiser le travail d’équipe. Mon objectif est de passer d’un service à la clientèle […] à une réelle expérience client, [une approche] où on va aller au-delà des demandes du client. J’ai plusieurs projets qui permettront à l’équipe d’être plus performante, de travailler mieux et de sauver du temps. »

Entrées de commandes journalières, traitement des non-conformités, coordination avec l’équipe des ventes et les clients, rencontres avec son équipe, et réunions hebdomadaires ne sont que quelques exemples des tâches qui font partie de son quotidien.

Kathie évolue au sein d’une équipe entièrement féminine, et plus de la moitié de ses collègues ont également été accueillies récemment. Elle n’a pas peur de la nouveauté et du changement. Au contraire, elle compte continuer d’améliorer les processus en place, épaulée par sa jeune équipe.

Le développement personnel mis de l’avant

Avec son côté maternel très développé, Kathie aime s’investir à fond dans le bien-être de son équipe. C’est un aspect de sa personnalité qu’elle est en mesure d’exploiter tous les jours avec ses collègues qu’elle prend plaisir à voir s’épanouir dans leurs emplois respectifs. Grâce à son poste et à son équipe, elle se voit devenir une leader inspirante, et c’est d’ailleurs ce côté d’elle qu’elle souhaite continuer à développer chez IMS.

Fait cocasse : Kathie est très minutieuse et perfectionniste. Alors que cela pourrait en déranger certains, chez IMS, c’est exactement ce qu’on recherche. Elle peut donc être pleinement elle-même dans son quotidien au travail.

Nous souhaitons la bienvenue à Kathie dans notre équipe, et nous nous engageons à tout mettre en place pour que son poste continue d’évoluer et de la combler au fil du temps.

Vous avez envie de vous joindre à nous? Plusieurs postes sont à combler dans notre équipe. Visitez notre page carrières pour dénicher votre coup de cœur professionnel.

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